Comment et sous quelle forme le contrat MSP entre Elli et le client sera-t-il signé ?
Il n’y a pas de contrat physique signé, le contrat est confirmé numériquement lorsque le client s’inscrit. Lorsque l’utilisateur s’inscrit, il doit accepter les conditions de service.
Puis-je activer plusieurs contrats pour un même véhicule ?
Les offres spéciales fournies pour les véhicules ENYAQ iV sont limitées à une utilisation individuelle. Par conséquent, le contrat à prix réduit ne peut être activé qu’une seule fois par véhicule.
Comment puis-je recevoir les factures et où puis-je les voir ?
Le client reçoit une facture par mois, pour toutes les recharges effectuées au cours du mois précédent. La facture sera envoyée à votre e-mail et pourra également être consultée dans l’application.
Le contrat expire-t-il automatiquement après 12 mois ?
Oui, le contrat expire après 12 mois.
Que doit faire le client s’il ne peut pas voir ses factures ?
Si le client ne reçoit pas la facture avant le 5e jour du mois, vérifiez que noreply@powerpass.notifications.elli.eco est activé sur votre liste de diffusion. Si la facture n’est toujours pas disponible, contactez l’assistance client. Les coordonnées se trouvent sur la carte RFID ou dans l’application.
Pourquoi manque-t-il une session de recharge sur ma facture ?
Il se peut qu’une session de recharge ne figure pas sur votre facture parce qu’elle n’a pas encore été correctement traitée par le fournisseur d’énergie. Si la session de recharge est traitée au cours du ou des mois suivants, elle apparaîtra sur la prochaine facture disponible.
Le contrat de recharge est-il lié au véhicule ou au client ?
Le contrat est lié au client, et reste avec le client.