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POWERPASS

FAQs

VERTRAG & RECHNUNG

Wie und in welcher Form wird der MSP-Vertrag zwischen Elli und dem Kunden unterzeichnet?

Es wird kein physischer Vertrag unterzeichnet, der Vertrag wird digital bestätigt, während der Kunde sich registriert. Bei der Registrierung muss der Nutzer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.

Kann ich mehrere Verträge für ein Fahrzeug aktivieren?

Die Sonderangebote für ENYAQ iV-Fahrzeuge sind auf eine einmalige Nutzung beschränkt. Daher kann der vergünstigte Vertrag nur einmal pro Fahrzeug aktiviert werden.

Wie erhalte ich Rechnungen und wo kann ich sie sehen?

Der Kunde erhält 1 Rechnung pro Monat für alle im Vormonat durchgeführten Ladevorgänge. Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt und kann auch in der App eingesehen werden.

Läuft der Vertrag automatisch nach 12 Monaten aus?

Ja, der Vertrag läuft nach 12 Monaten aus.

Was soll der Kunde tun, wenn er seine Rechnungen nicht sehen kann?

Wenn der Kunde die Rechnung nicht bis zum 5. Tag eines Monats erhalten hat, überprüfen Sie, ob noreply@powerpass.notifications.elli.eco in Ihrer Mailingliste aktiviert ist. Wenn die Rechnung immer noch nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an den Kundendienst. Die Kontaktdaten finden Sie auf der RFID-Karte oder in der App.

Warum fehlt eine Abrechnungseinheit in meiner Rechnung?

Es kann sein, dass Sie eine Abrechnungsperiode in Ihrer Rechnung nicht finden, weil sie vom Energieversorger noch nicht ordnungsgemäß verarbeitet wurde. Wenn die Ladevorgänge im Laufe des nächsten Monats bzw. der nächsten Monate verarbeitet werden, erscheinen sie auf der nächsten verfügbaren Rechnung.

Ist der Ladevertrag an das Fahrzeug oder an den Kunden gebunden?

Der Vertrag ist an den Kunden gebunden und bleibt beim Kunden.