Jak a v jaké podobě bude podepisována smlouva MSP mezi Elli a zákazníkem?
Nepodepisuje se fyzická smlouva. Smlouva se potvrzuje digitálně při registraci zákazníka. Když se uživatel registruje, musí souhlasit se Smluvními podmínkami.
Mohu k jednomu vozidlu aktivovat více smluv?
Zvláštní nabídky poskytované pro vozidla ENYAQ iV jsou omezeny na jedno využití. Zvýhodněnou smlouvu lze proto aktivovat pouze jednou na jedno vozidlo.
Jak obdržím faktury a kde je mohu najít?
Zákazník obdrží 1 fakturu měsíčně za všechny platby provedené v předchozím měsíci. Faktura vám bude zaslána na váš e-mail a lze ji také vidět v aplikaci.
Vyprší smlouva automaticky po 12 měsících?
Ano, smlouva vyprší po uplynutí 12 měsíců.
Co má zákazník dělat, pokud nevidí své faktury?
Pokud zákazník neobdrží fakturu do své e-mailové schránky do 5. dne v měsíci, je třeba zkontrolovat, zda má v adresáři povolen příjem zpráv z e-mailové adresy noreply@powerpass.notifications.elli.eco. Pokud ani tak neobdrží fakturu, je třeba kontaktovat zákaznickou podporu. Kontaktní informace naleznete na RFID kartě nebo v aplikaci.
Proč mi na faktuře chybí nabíjení?
Na vaší faktuře může chybět některé nabíjení, protože ještě nebylo řádně zpracováno poskytovatelem energie. Pokud je nabíjení zpracováno v průběhu následujícího měsíce (měsíců), bude zahrnuto v další dostupné faktuře.
Je smlouva o nabíjení vázána na vozidlo nebo na zákazníka?
Smlouva je vázána na zákazníka a zůstává zákazníkovi.