Pourquoi le volume d’énergie n’apparaît-il pas dans mon historique des recharges à domicile ?
La version Connect+ uniquement dispose d’un compteur électrique certifié à l’intérieur de l’iV Charger. Si vous avez la version Connect+ et que vous ne voyez pas les volumes, contactez notre assistance client. Le connecteur RS485 n’est peut-être pas installé correctement.
L’état de charge dans l’application ne correspond pas à l’état de l’iV Charger.
Vérifiez la connexion Internet de votre iV Charger. S’il est en ligne et ne charge pas, réinitialisez manuellement l’iV Charger via le disjoncteur.
Je ne peux pas débrancher le câble de recharge de la voiture. Que puis-je faire ?
Tout d’abord, essayez de déverrouiller votre voiture et vous devriez être en mesure de retirer le connecteur de la fiche. Si votre voiture est déverrouillée mais que le câble ne peut toujours pas être retiré, essayez d’interrompre la session de recharge (par l’application ou par un redémarrage forcé de la wallbox). Pour la libération d’urgence de la fiche, voir le manuel officiel du véhicule.
Comment redémarrer mon chargeur via l’application ?
Si vous utilisez un chargeur Connect/Connect+, vous pouvez simplement déclencher le redémarrage via votre application. Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre station de recharge et appuyez sur « Redémarrer ».
Comment forcer le redémarrage de mon chargeur via l’alimentation ?
Toutes les versions d’iV Charger peuvent être redémarrées en interrompant l’alimentation électrique (le plus souvent via les fusibles dans l’armoire de commande). Après une attente d’environ une minute, l’alimentation électrique peut être rétablie.