¿Cómo se firmará el contrato referente al proveedor de servicios de movilidad entre Elli y el cliente?
No se firmará ningún contrato físico: el contrato se confirmará digitalmente cuando el cliente se registre. Cuando el usuario se registre, deberá aceptar los Términos de servicio.
¿Puedo activar varios contratos para un vehículo?
Las ofertas especiales para vehículos ENYAQ iV están limitadas a un solo uso. Por lo tanto, el contrato con descuento solo puede activarse una vez por vehículo.
¿Cómo recibo las facturas y dónde puedo verlas?
El cliente recibe 1 factura al mes, en la que se recogen todas las cargas realizadas el mes anterior. La factura se enviará a su dirección de correo electrónico y también puede verse en la aplicación.
¿El contrato se rescinde automáticamente a los 12 meses?
Sí, el contrato se rescinde a los 12 meses.
¿Qué debe hacer el cliente si no ve sus facturas?
Si el cliente no recibe la factura antes del día 5 del mes, verifique que la dirección de correo electrónico noreply@powerpass.notifications.elli.eco esté habilitada en su lista de distribución de correo. Si la factura sigue sin estar disponible, contacte con el equipo de atención al cliente. Encontrará los contactos en la tarjeta RFID o en la aplicación.
¿Por qué falta una sesión de carga en mi factura?
Puede faltar una sesión de carga en su factura debido a que el proveedor de energía aún no la haya procesado debidamente. Si la sesión de carga se procesa durante los meses siguientes, aparecerá en la siguiente factura disponible.
¿El contrato de carga está vinculado al vehículo o al cliente?
El contrato está conectado con el cliente, y permanece ligado al cliente.