Cosa dovrebbe fare il cliente se non riesce a autenticarsi alla stazione?
Controllare nell’applicazione Powerpass per vedere se si ha un abbonamento attivo e se si ha una carta RFID accoppiata e impostata come predefinita per la ricarica. Per aggiungere una carta RFID: My Powerpass Cards → Selezionare + nella parte alta a destra dello schermo → Inserire il codice della carta scritto dietro la carta RFID, quando l’applicazione lo richiede. Per selezionare una carta RFID come impostazione predefinita per la ricarica: My Powerpass Cards → Scorrere per selezionare la carta RFID desiderata → impostare la carta come predefinita per la ricarica Se l’abbonamento è attivo e la carta RFID è stata accoppiata e attivata correttamente, contattare il supporto clienti. I recapiti sono disponibili sulla carta RFID o nell'applicazione.
Posso accedere su più dispositivi?
Sì, è possibile accedere su più dispositivi con un account.
Cosa dovrebbe fare il cliente se non riesce a visualizzare la cronologia di ricarica?
Se una sessione di ricarica chiusa non viene visualizzata immediatamente, è ancora in fase di elaborazione tra il CPO (Operatore del Punto di Ricarica) e l’MSP (Fornitore del Sistema Mobilità). Si prega di attendere fino al giorno dopo. Se la sessione di ricarica più recente non viene ancora visualizzata, contattare il supporto clienti. I dettagli del contatto sono disponibili sulla carta RFID o nell'applicazione.