¿Qué debe hacer el cliente si no puede autenticarse en la estación?
Compruebe su aplicación Pase de energía para ver si tiene una suscripción activa y si tiene una tarjeta RFID emparejada y establecida como predeterminada para la carga. Para añadir una tarjeta RFID: Mis tarjetas Pase de energía → Seleccione + en la esquina superior derecha de la pantalla → Introduzca el código de la tarjeta, que está en el reverso de la tarjeta RFID, cuando se lo pida la aplicación. Para seleccionar una tarjeta RFID como tarjeta predeterminada para la carga: Mis tarjetas Pase de energía → Deslice el dedo para seleccionar la tarjeta RFID que desee → Establezca la tarjeta como tarjeta predeterminada para la carga Si su suscripción está activa y su tarjeta RFID está correctamente emparejada y activada, contacte con el equipo de atención al cliente. Encontrará los contactos en la tarjeta RFID o en la aplicación.
¿Puedo iniciar sesión en varios dispositivos?
Sí, es posible iniciar sesión en varios dispositivos con una cuenta.
¿Qué debe hacer el cliente si no ve el historial de carga?
Si una sesión de carga no aparece inmediatamente al cerrarla, significa que aún está siendo objeto de procesamiento por el operador de puntos de carga y el proveedor de servicios de movilidad. Espere hasta el día siguiente. Si la sesión de carga más reciente sigue sin aparecer al día siguiente, contacte con el equipo de atención al cliente. Encontrará los detalles de contacto en la tarjeta RFID o en la aplicación.